VENTAJAS Y DESVENTAJAS CRM

VENTAJAS DEL CRM

• Es un buen manejo para ampliar la cartera del cliente.
•  Fidelización de los clientes.
•  El CRM mejora la productividad empresarial.
•  Permite tomar decisiones con plena confianza.
•  Aumenta las ventas y reduce el ciclo de venta
• Permite direccionar la oferta hacia las necesidades de los clientes, y a su vez aumentar el el grado de satisfacción.

  

                                                    DESVENTAJAS DEL CRM

Ø  Ante todo, equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relación con sus clientes y sus prospectos.

Ø  El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas, sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que será iniciado por la empresa.

• Ø  El elevado costo que implica la aplicación e implementación del CRM, tanto en recursos económicos como humanos.
• 
  
• Ø  La dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de algunos sectores a compartir la información.

• Ø  Se puede incurrir en invasión de privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.